(+84) 0287 300 2442
QUAY VỀ
Phòng dịch vụ

Trưởng phòng dịch vụ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Mục tiêu: Đảm bào khai thác thị trường dịch vụ hậu mãi ở mức cao và sự trung thành của khách hàng bằng chất lượng sửa chữa và chăm sóc khách hàng .
Nhiệm vụ chính:
• Phân tích tiềm năng thị trường và đảm bảo khai thác được tiềm năng đó.
• Lập báo cáo, kế hoạch, ngân sách cho họat động kinh doanh của dịch vụ hậu mãi
• Tối ưu hóa tổ chức tiến trình dịch vụ.
• Soạn thảo chính sách dịch vụ, hướng dẫn cho các bộ phận tuân thủ về kỷ luật, an toàn lao động và tiêu chuẩn của DIDIOTO
• Chịu trách nhiệm về lập kế hoạch và thực hiện về yêu cầu nhân sự và đề xuất thăng tiến nhân viên phòng dịch vụ.
• Xử lý các than phiền của khách và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Thực thi và đạt được kế hoạch, nâng cao chất lượng sửa chữa và chăm sóc khách hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng.
• Kiểm tra báo giá, lệnh sửa chữa, hóa đơn, hợp đồng…
• Kiểm tra và hỗ tợ các nhân viên sau: Cố vấn dịch vụ, Trưởng xưởng, Kiểm tra chất lượng, Trưởng nhóm, kỹ thuật viên lành nghề. các kỹ thuật viên, nhân viên khác.
• Đề cử huấn luyện nghiệp vụ kỹ thuật và không kỹ thuật.
• Đánh giá thực hiện theo quy trình của dịch vụ.
• Đề xuất và áp dụng các cải tiến tại bộ phận dịch vụ.
• Khảo sát và đánh giá thị trường, thông tin cạnh tranh cho bộ phận.
• Thực thi chuẩn mực/ hướng dẫn của DIDIOTO cho bộ phận service
• Kiểm tra năng lực xưởng và thực hiện cải tiến nâng cao chất lượng. Đảm bảo thực thi an toàn lao động, phòng chống rủi ro
• Thiết lập và cập nhật sơ đồ tổ chức, bản mô tả công việc cho nhân viên trong bộ phận. Thiết lập tiến trình và danh mục kiểm tra cho bộ phận đảm bảo tối ưu hóa.
• Áp dụng hệ thống thưởng năng suất trong bộ phận.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm về ngành kỹ thuật ô tô.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về quản lý.
• Kỹ năng đàm phán, giao tiếp tốt
• Tốt nghiệp Đại học ngành Ô tô
• Thông thạo tiếng Anh.
Địa điểm làm việc: 171 Tôn Đức Thắng, P.Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, Tp.Đà Nẵng

Nộp đơn cho công việc này